中国发展网讯王新波秦薏颜记者林强报道近日，一面写着“不辞辛苦热心为民”的锦旗被送到建设银行哈尔滨河松支行。送锦旗的人是一位客户的家属，锦旗背后是一段银行员工两次奔波上门为意识不清的老人解决医疗费难题的暖心故事。

此前，老人突发脑溢血，病情危急，急需手术救治，而手术费成了家属的燃眉之急。万分焦急的家属赶到建设银行哈尔滨河松支行求助，希望能尽快取出存款用于救治。

了解到情况的紧急性，建设银行哈尔滨河松支行的工作人员没有丝毫耽搁，当即决定“特事特办”：一方面紧急协调后台，确认操作流程和所需材料；另一方面迅速安排工作人员第一时间赶往老人所在的哈医大一院南岗院区。在医院里，银行工作人员现场核实老人的身份信息及家属的代办资质。高效的协作下，当天就成功将款项转入医院账户，确保了手术如期进行，为救治抢下了宝贵的时间。

术后，老人转至哈尔滨市松北康复医院继续治疗，家属又面临支付康复费用的需求。建设银行哈尔滨河松支行工作人员再次伸出援手，马不停蹄地赶往医院进行第二次上门核实，顺利完成转账，彻底解决了家属的后顾之忧。

“多亏了建设银行的同志们，两次跑医院帮我们解决大问题，不然真不知道该怎么办！”老人的家属激动不已，并特地送上锦旗表达谢意。

面对客户的紧急困难，建设银行哈尔滨河松支行灵活调整流程，以客户需求为先，凭借专业、高效的服务和主动作为的担当，为群众排忧解难，彰显了金融服务的温度。